CX
Customer Experience Transformation
Customer Experience Transformation
最適なお客さま体験をデザインし実現するカスタマーエクスペリエンス変革領域
データと卓越したクリエーティビティの掛け合わせにより最適なジャーニーを実現し、お客さまの長期的な体験価値を最大化します。
戦略策定
変化するお客さまのニーズを捉え、パーパス定義からKGI/KPI策定、ジャーニーの設計まで、統合的な戦略策定とブランドデザインをおこないます。
お客さま体験設計（UI・UX・リアル）
データとインサイトを軸にクリエーティビティを掛け合わせ、オンオフを統合し、お客さまの期待を超える体験とコミュニケーションをデザインします。
サービス開発と実装
高度なデザイン力やテクノロジー開発力を活かし、付加価値の高いお客さま体験を、サービスの設計・開発から実装までワンストップで実現します。
運用体制構築
コンテンツやサービスの運用体制の提供と、効率的な業務プロセスの構築により、すべてのお客さま接点におけるオペレーションを最適化します。
PROCESS
